Politica di Reso e Cambio
Politica di Reso e Cambio
1. Condizioni per reso e cambio Dopo aver ricevuto il prodotto, disponi di 30 giorni per richiedere un reso o un cambio qualora si verifichino situazioni come: danni causati dal trasporto, differenze tra l’articolo ricevuto e quanto ordinato, problemi di funzionamento o prestazioni, parti mancanti, imballaggio esterno gravemente compromesso, ricezione di un prodotto errato o di specifiche diverse, oppure altre anomalie che impediscono un uso normale.
Puoi comunque presentare una richiesta di reso o cambio entro questo termine: valuteremo il caso in base alle circostanze concrete.
2. Procedura per reso e cambio Invia la richiesta tramite email o telefono, allegando il numero d’ordine, la prova di pagamento, una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, foto o video. Il team di assistenza esaminerà la pratica entro 1-3 giorni lavorativi e ti comunicherà l’esito insieme all’indirizzo per la restituzione. Spedisci quindi l’articolo all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione. Una volta verificato il prodotto presso il magazzino, se tutto corrisponde, procederemo con il rimborso o con l’invio dell’articolo sostitutivo.
3. Modalità di rimborso Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale (carta Visa o MasterCard). I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra i 3 e i 7 giorni lavorativi, in base alla velocità della tua banca. In caso di ritardo, contattaci: ti aiuteremo a seguire la pratica. Per ulteriori chiarimenti, consulta la Politica di Rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo Una volta approvato il cambio, organizzeremo l’invio del nuovo prodotto il prima possibile. Riceverai un’email con i dettagli della spedizione, compreso il numero d’ordine e le informazioni del corriere. Puoi monitorare lo stato in tempo reale nella sezione Tracciamento Ordine, inserendo il numero d’ordine e i tuoi dati di contatto.
5. Regole sui costi Per resi dovuti a motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’utente. Se il reso dipende da un difetto di qualità o da un nostro errore di spedizione, ci occuperemo noi delle spese di ritorno. Nel caso di cambio, le spese di spedizione del nuovo articolo sono a nostro carico. Non applichiamo altri costi aggiuntivi, tranne le spese di spedizione per resi di natura personale.
6. Responsabilità Effettuiamo controlli preliminari prima della spedizione per ridurre i rischi. In caso di problemi durante il trasporto, forniamo assistenza attiva. Per le situazioni non dovute a un uso improprio, cerchiamo di dare priorità a soluzioni adeguate. Ogni richiesta viene valutata tenendo conto delle circostanze specifiche. Cerchiamo di gestire tutte le pratiche nel modo più efficiente possibile per limitare i tempi di attesa.
7. Contattaci Indirizzo: 2034 PEPPER BOY CT, COOL, CA 95661, US Telefono: +1 (323) 1127-050 Email: SimpleRetreat@nerlano.com
Orario di risposta: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora italiana, GMT+1)